C’è modo e modo di offrire certi servizi – anche quando si tratta dei top brand del settore auto europeo e mondiale. Abbiamo fatto un giro di ricognizione presso tutti i principali marchi e le loro concessionarie affiliate – e anche presso chi continua a vendere auto alla vecchia maniera, con listini che includono di tutto un po’, offerte roboanti che poi si rivelano essere molto meno convenienti del previsto e con problemi su tutta la linea.
Per chi non avesse alcuna intenzione di continuare a leggere, tra concessionarie come quelle Volkswagen e il resto del comparto. E un’altra differenza enorme tra le concessionarie comunque affiliate al marchio e quelle che operano come jack of all trades.
Primo errore: credere che tutto sia uguale
No, non è tutto uguale. Ci sono stati enormi cambiamenti nel mercato auto degli ultimi anni, cambiamenti che hanno riguardato molto da vicino però anche quanto avviene in termini di fase di vendita e di assistenza dopo la stessa.
Le case hanno iniziato a creare dei veri e propri hub che sono non soltanto showroom destinati alla vendita, ma il centro nevralgico dell’attività dei loro brand e dei loro veicoli, nonché centri specializzati dove gli appassionati possono davvero saperne di più sulle ultime proposte.
La distanza tra i meri venditori e centri nati proprio per proporre filosofie di guida e di costruzione e anche assistenza ai clienti è letteralmente abissale. Non c’è molto che hanno in comune le concessionarie multimarca di un tempo dal nuovo modo di intendere questi centri. Che puntano al commercio, ma anche all’informazione.
Secondo errore: non pensare ai servizi post-vendita
C’è un enorme differenza tra chi ci vende un’auto per poi non vederci più e invece chi ci offre anche i servizi post-vendita più importanti. È una differenza abissale avere davanti chi dovrà occuparsi soltanto di venderci l’auto e poi il più classico dei chi si è visto si è visto e chi invece con la vendita dell’auto finirà per avviare un rapporto che potrà diventare pluriennale e di grande fiducia.
Le concessionarie Volkswagen abbinano sempre o quasi anche i servizi di meccanica, elettronica e intervento. Cosa che le rende molto più affidabili.
Terzo errore: credere a offerte che…
…in genere la casa madre riserva soltanto alle sue concessionarie affiliate. Difficilmente si può trovare di meglio per un’auto rispetto a quanto offre la concessionaria autorizzata e affiliata direttamente alla casa madre.
Tra il dire (che certi venditori di auto credono esaurisca l’intero processo di vendita) e il fare c’è di mezzo un mare che è fatto di nostro denaro e di nostri rischi.
E anche nel malaugurato caso in cui fossimo convinti di dare una chance a concessionarie non affiliate, sempre meglio avere come metro di paragone quanto viene offerto da quelle… ufficiali.
Di servizi ce ne sono di più, così come ci sono più assistenza, più offerte e anche personale più specializzato. Perché privarsene in una fase così importante della nostra vita come quella dell’acquisto di un’auto?